Retour et Remboursement

Retour:

Si vous désirez retourner une commande quelle que soit la raison, vous avez la possibilité de le faire sous 30 jours dès réception du colis. Les montres personnalisées ne peuvent pas être retournées ou échangées (cela comprend une montre gravée). 

Avant d’envoyer votre retour, veuillez au préalable nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site internet et préciser votre numéro de commande, ainsi que les raisons de votre retour.

Lors d’un retour, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et protections encore attachées et jamais portés.

Remboursement de PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

En cas de produit endommagé ou si un produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client pour savoir quelles instructions suivre. Vous recevrez un remboursement une fois le produit arrivé à notre entrepôt et nous aurons évalué son état (dans son emballage d'origine avec tous les composants et accessoires inclus). Un remplacement vous sera envoyé ou un remboursement sera effectué sur votre compte PayPal ou bancaire. 

Echange

Si vous désirez échanger une commande quelle que soit la raison, vous avez la possibilité de le faire sous 30 jours dès réception du colis. Les montres personnalisées ne peuvent pas être échangées.

Avant d’envoyer votre échange, veuillez au préalable nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site internet et préciser votre numéro de commande, ainsi que les raisons de votre échange.  Lors d’un échange, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et protections encore attachées et jamais portés.

Après avoir reçu une confirmation d'un représentant du service client, l'article d'échange doit être envoyé à OPEX Paris dans les 7 jours. Vous pouvez l'échanger contre un produit de valeur égale ou moindre; nous vous rembourserons la différence pour les articles moins chers et vous facturerons la différence pour un produit plus cher.

Après avoir reçu une confirmation d'un représentant du service client, l'article d'échange doit être envoyé à OPEX Paris dans les 7 jours. Veuillez noter que les frais d'expédition engagés lors de la livraison de votre colis ne seront pas inclus dans votre avoir en magasin.

Si vous souhaitez demander un échange pour votre article, veuillez nous contacter, afin que notre équipe d'assistance puisse vous envoyer des instructions supplémentaires.

Les frais d'envois pour le retour d'une montre sont à la charge du client, excepté si le retour est effectué pour des raison techniques de qualité.

Notre adresse pour retour et échange:

Attn to: Kelvin

Telephone: (852) 2758 1238

MHK-Unit 7A, 35/F, Cable TV tower No 9 Hoi Shing Road,

Tsuen Wan NT MONTRICHARD (H.K.) LTD.