FAQ

ORDRES

COMMENT PASSER UNE COMMANDE?

JE NE PEUX PAS REMPLIR MA COMMANDE EN RAISON D'ERREURS. QUE FAIRE?

Les erreurs courantes lors de la passation d'une commande se produisent principalement pendant le processus de paiement. Ces erreurs peuvent avoir quelque chose à voir avec les informations de facturation de votre carte de crédit ou un solde de carte insuffisant. Vous pouvez essayer de vérifier si les adresses correspondent ou appeler directement votre banque pour obtenir de l'aide.

Parfois, vous avez peut-être mis un code de sécurité incorrect dans l'ordre à l'origine de l'erreur. Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier votre commande lors du paiement et assurez-vous que toutes les informations sont correctes. Visa, MasterCard et Discover ont un code de sécurité à trois chiffres situé à l'arrière de la carte tandis qu'American Express a quatre chiffres à l'avant de la carte.

N'essayez pas non plus de passer plusieurs commandes infructueuses car cela peut entraîner de nombreuses autorisations de carte de crédit et de débit. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à tout moment par e-mail à contact@opexparis.com ou via le chat en direct de 21 h 00 à 6 h 00 HNE.

QUELS SONT VOS MODES DE PAIEMENT?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover).

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON?

Opex est expédié du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les dates d'expédition dépendent de la vérification de votre carte de crédit, veuillez donc prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée avant son expédition. Les livraisons ont également lieu du lundi au vendredi.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Oui. Un numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail fournie dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Sinon, veuillez contacter notre service client si vous n'avez rien reçu.

DOIS-JE PAYER DES TAXES ET DES DROITS INTERNATIONAUX?

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, prélevés une fois qu'un envoi arrive dans votre pays. Le montant général des droits et taxes est d'environ 20% du montant en CHF de la marchandise. Cependant, il ne s'agit que d'une directive générale et peut varier en fonction du pays dans lequel la commande a été expédiée. Pour plus d'informations, contactez votre bureau de douane pour connaître les montants et les pourcentages spécifiques.

Opex Paris Watches ne peut contrôler et n'est pas responsable des droits / taxes appliqués à votre colis. Vous serez responsable du paiement des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Notez qu'en de rares occasions, les agents personnalisés peuvent retarder la livraison de certains colis.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE?

Toutes les annulations et / ou modifications de commandes sont soumises à un examen final conformément à nos directives internes. Si votre raison est acceptable, les modifications ou annulations seront traitées immédiatement. Veuillez noter qu'il est important de demander l'aide de notre service client pour traiter votre demande.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE?

Tous les articles peuvent être retournés ou échangés une seule fois pour quelque raison que ce soit dans les trente jours (30) après réception de la commande. L'article doit être dans le même état à la livraison avec son emballage d'origine et ses étiquettes encore intactes. Veuillez d'abord contacter notre service client si vous souhaitez échanger ou retourner un article. Le numéro de commande et la raison sont nécessaires pour traiter la demande. Le fait de ne pas contacter notre service client entraînera des retards et peut entraîner la perte de votre chance de retourner ou d'échanger l'article.

PRODUIT

COMMENT COMMENCER À UTILISER MA MONTRE?

Félicitations pour votre achat! Pour commencer, les instructions se trouvent dans le guide de la montre avec la carte de garantie. Veuillez lire attentivement les instructions avant d'utiliser votre montre pour éviter tout dommage. Pour toute question, contactez notre service client.

QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE ET OU PUIS-JE TROUVER SES INFORMATIONS CONNEXES?

Toutes les montres ont une garantie de deux ans. Vous pouvez trouver toutes les informations applicables dans le manuel de la montre inclus dans la boîte. Pour plus de questions, veuillez contacter notre service client.

COMMENT FAIRE RÉPARER MA MONTRE?

Si votre montre doit être réparée, qu'elle soit sous garantie ou non, veuillez d'abord contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

SERVICE CLIENT

COMMENT CONTACTER LE SUPPORT CLIENT PAR EMAIL?

AUTRES

QUE DOIS-JE ATTENDRE DES PRODUITS RÉELS?

Le produit réel peut légèrement différer des images de ce site Web en raison de l'amélioration ou du calibrage de l'écran.